ПРАВИЛА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Цей документ визначає умови повернення коштів Користувачам (далі – "Клієнт"), які замовили послуги на нашому сайті (далі – "Виконавець"). Використовуючи наші послуги, Клієнт погоджується з наведеними нижче правилами.

 

1. Загальні положення

1.1. Повернення коштів здійснюється лише у випадках, передбачених цими Правилами.
1.2. Усі запити на повернення коштів розглядаються індивідуально в термін до 10 робочих днів з моменту їх отримання.
1.3. Для подання запиту на повернення Клієнт повинен звернутися до Виконавця за контактними даними, зазначеними на сайті.

​

2. Умови повернення коштів

2.1. Повне повернення коштів можливе у таких випадках:

Майстер-клас чи екскурсія були скасовані Виконавцем з причин, які не залежать від Клієнта.

Клієнт скасував замовлення заздалегідь, не пізніше ніж за 7 днів до запланованої дати проведення заходу.

2.2. Часткове повернення коштів можливе у разі:

Скасування Клієнтом замовлення пізніше, ніж за 7 днів, але не пізніше, ніж за 48 годин до заходу. У цьому випадку повертається 50% сплаченої суми.

2.3. Кошти не повертаються, якщо:

Клієнт скасував замовлення пізніше, ніж за 48 годин до початку заходу.

Клієнт не з'явився на захід без попереднього повідомлення.

Послуги були надані у повному обсязі, але не відповідали очікуванням Клієнта, якщо не було порушень з боку Виконавця.

 

3. Процедура повернення коштів

3.1. Для ініціювання повернення коштів Клієнт повинен надати:

Підтвердження оплати (чек, електронний лист тощо);

Інформацію про замовлення (номер замовлення, дата та час заходу);

Причину запиту на повернення.

3.2. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата (банківська карта, електронний гаманець тощо), якщо інше не погоджено з Клієнтом.

3.3. У разі виникнення технічних труднощів із поверненням коштів, Виконавець повідомить Клієнта про затримку та узгодить можливий альтернативний спосіб повернення.

​

4. Форс-мажорні обставини

4.1. У разі скасування заходу через форс-мажорні обставини (стихійні лиха, карантин, воєнні дії тощо) Виконавець може запропонувати:

Перенесення заходу на іншу дату;

Надання сертифіката на відвідування аналогічного заходу;

Повернення коштів у розмірі 80% сплаченої суми.